【患者対応】自分を救ってあげる3つのステップとは?

 

こんにちは。

検査技術ゼミナールです。

 

みなさんは「患者さん」について、考えたことはありますか?

 

私は臨床検査技師の職に就くまで

全く考えたことがなかったです。

 

というよりも、実際に会って会話をしたり

様子を伺わないとわからないと思います。

 

そこで今日は「患者さん」について

私がクリニックに勤めていた時の経験から

お話していきたいと思います!

 

 

〇不安を抱えている

 

その方の病状によって違いはありますが…

基本的には不安で「どうしたらいいのかな、大丈夫かな」という気持ちがあります。

 

まとっている雰囲気から不安が伝わってくる方もいれば

不安によるイライラから、横暴な口調や態度になってしまう方も。

 

ときどき何も考えていなさそうな

あっけらかんとした患者さんがいらっしゃいます。

 

しかし、大抵は「大丈夫だぞ、余裕だぞ」と自分に言い聞かせていたり

不安を表に出さないように隠しています。

 

(本当になーんにも考えていない方も、少なからずいます。)

 

また純粋に病院が嫌いだったり、怖い気持ちが大きくなって

怒りっぽくなっている方もいて。

 

患者さんと関わることが多い臨床検査技師だと

当たられて、ひどいことを言われることがあります。

 

日常茶飯事とまではいかなくても、そういう経験をしている人が多いです。

 

では、そんな嫌な経験

どうやって乗り越えていけばいいのでしょうか?

 

 

〇自分の傷は自分で癒す

 

患者さんから心無いことを言われて

傷ついたときは気にしないことが一番。

 

しかし、ひどいことを言われたときに限って

忘れられないものですよね。

 

そういう時は、無理に忘れようとせず

自分の気持ちを理解してあげましょう!

 

詳しい手順はこちら↓

 

    どうして自分が傷ついているのか、自分の言葉で整理する

    整理した先にある、自分の感情を知る

    その感情を対処する

 

このままだと少しわかり辛いので

具体的な例をあげてみます!

 

 

〇実際に体験した話

 

私がクリニックに勤めていた時

とある、おじいさんにこんなことを言われました。

 

「左利きは、まともな教育を受けていない証拠」

 

私が仕事をしている姿をみて、すぐに左利きということが分かったようで。
なんとなく、小ばかにするような言い方をしていた印象でした。

 

いきなりそんなことを言われて、正直とっても辛かったです。

 

これを例にして先ほどの

手順を進めるとこうなります!

 

    突然今まで言われたことのない悪口?を仕事中に、しかも患者さんに言われてショックだった。

自分だけでなく家族まで悪く言われたようで、申し訳ない気持ちになった。

 

    ショックだった→初めての体験でびっくりしている

申し訳ない気持ちになった→「自分は意外と家族思い」ということが分かった

 

    初めての体験でびっくりしている

誰でも初めてのことは戸惑うし、仕方のないこと。

 驚いているだけなんだから、そのうち気持ちも落ち着いてくるだろう。

 

「自分は意外と家族思い」

  →思いやりの心は大事!患者さんにも思いやりの気持ちをもって接しよう。

   

 

こんな風に、自分の状況をかみ砕いていくイメージで取り組んでみると

嫌な気持ちも少しずつ薄れていきます。

 

ちょっと強引な解釈でも大丈夫!

心が晴れてくれれば、なんでもおっけーです。

 

いかがでしたか?

 

これは患者対応だけでなく

ふだんの人間関係での出来事にも使える方法なので

 

もし嫌な体験をしたときは是非、お試しくださいね!

 

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